Shipping policy

DESTINATION

http://shop.atelierpaolo.com livre les colis partout en France métropolitaine, vers les pays de l’Union Européenne et à l’International (uniquement les destinations assurées par le transporteur Colissimo)

Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de PAOLO.

Les tarifs de livraison dépendent du mode choisi, du pays de livraison et du poids de la commande. Il est indiqué sur chaque fiche produit le tarif selon la zone géographique.

Délais d’expédition

Le délai d’expédition est indiqué sur le site pour chaque produit. Sauf stipulation particulière, les produits sont expédiés dans un délai de 24 heures.

Les produits comprenant une indication de délai additionnel (“disponible sous 3 semaines”) sont des articles pré-commandables, le délai de préparation annoncé s’ajoute donc au délai de livraison.

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception de la marchandise. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends. Toutefois en cas de dépassement excédant 15 jours, le client bénéficiera d'un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison pour exercer son droit de dénonciation conformément à la loi du 18 janvier 1992. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, http://shop.atelierpaolo.com effectue un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de livraison partielle, ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées par email à l'adresse hello@atelierpaolo.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, avec une photo de l'emballage, du carton d'expédition avec l'étiquette du transporteur visible.

Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les trois jours après livraison, à l’exception des commandes spéciales.

En cas de retard, casse ou manquant, le client peut s'adresser à notre Service Client par mail hello@atelierpaolo.com

Dans le cas d'un envoi en Colissimo Suivi :

Le client peut être informé de ce départ par l'envoi d'un email récapitulant les produits envoyés et informant du numéro de suivi permettant de cliquer ou de se connecter sur le site du transporteur pour connaître son évolution.

Il faut ensuite compter 2 à 3 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres. A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client, celui-ci dispose de 15 jours pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé à http://shop.atelierpaolo.com. Il appartiendra au client de reprendre contact avec http://shop.atelierpaolo.com pour une éventuelle réexpédition ou un remboursement de la commande (hors frais de port).

Non réception du colis

Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il peut vérifier le site du transporteur avec le numéro de suivi renseigné et contacter le Service Client afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de livraison de son colis.

Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.coliposte.net) ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de http://shop.atelierpaolo.com via la rubrique « Contact ».

Le Service Clientèle de http://shop.atelierpaolo.com ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au client.

Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. .)
Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), PAOLO avise alors le client et engage immédiatement le renvoi de la commande ou le remboursement du colis (produits et frais de port), en fonction des disponibilités du produit et de la décision du client.